Condiciones Generales
Términos y Condiciones de Contratación
Condiciones generales
PRIMERA – PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
La contratación del servicio por parte del CLIENTE se llevará a cabo mediante la firma de la correspondiente Orden de Servicio o a través de un contrato telefónico autorizado mediante grabación. Esta Orden de Servicio será el documento de referencia para todos los aspectos relacionados con la contratación y renovación del servicio.
SEGUNDA – ACEPTACIÓN DE LOS SERVICIOS
La suscripción del Contrato implica la aceptación por parte del CLIENTE de las presentes Condiciones Generales. La aceptación del contrato y las condiciones generales puede realizarse a través de firma física, documento digitalizado o grabación telefónica del titular o de las personas autorizadas por el titular. El CLIENTE reconoce y acepta que las conversaciones mantenidas con PARADOX STUDIO podrán ser grabadas con el fin de gestionar adecuadamente su contrato y salvaguardar sus derechos, y otorga su consentimiento para esta grabación, que podrá ser utilizada para la resolución de disputas entre las partes y como medio de prueba ante instancias judiciales.
TERCERA – PRECIO Y FORMA DE PAGO
Las partes acuerdan que el precio del Servicio y la forma de pago serán establecidos en la correspondiente Orden de Servicio o contrato telefónico. El precio será facturado de acuerdo a los plazos y condiciones acordados en la Orden de Servicio. Cualquier cambio en los datos de cobro deberá ser notificado a PARADOX STUDIO, y en caso de mora en el pago, se aplicarán los intereses de mora permitidos por la ley vigente.
CUARTA – RESPONSABILIDADES Y MANIFESTACIONES
El CLIENTE se compromete a garantizar que posee los derechos necesarios sobre los contenidos aportados para la Web y a asumir cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros relacionadas con infracciones de derechos de propiedad intelectual e industrial. Asimismo, el CLIENTE se compromete a no incluir contenidos que puedan dañar la imagen de PARADOX STUDIO o de terceros.
PARADOX STUDIO no se hace responsable de los errores, daños o defectos que puedan sufrir la Web debido al uso inadecuado por parte del CLIENTE. Tampoco se hace responsable de fallos técnicos de conexión de red que puedan afectar al acceso a la Web.
QUINTA – CESIÓN DE DERECHOS
PARADOX STUDIO será propietario del diseño y programación de la Web, pero cederá al CLIENTE los derechos de explotación económica derivados de la propiedad intelectual sobre el resultado de los trabajos contratados. La cesión de derechos no surtirá efectos hasta que el CLIENTE haya pagado la totalidad del precio del Servicio.
SEXTA – COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES
Ambas partes designarán un interlocutor para supervisar la ejecución del contrato y facilitar la comunicación entre ellas. El CLIENTE deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico para garantizar la comunicación con PARADOX STUDIO.
SÉPTIMA – RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
PARADOX STUDIO se reserva el derecho de retirar el acceso a la Web a aquellos CLIENTES que contravengan las presentes Condiciones Generales, sin derecho a reembolso. Los supuestos de anulación de la contratación se detallan en el contrato, incluyendo el uso ilegítimo de la Web y la mora en el pago.
OCTAVA – DOMINIO DE LA WEB DEL CLIENTE
Los dominios adquiridos para el servicio serán propiedad de PARADOX STUDIO, pero el CLIENTE podrá solicitar la titularidad del mismo una vez que haya cumplido con sus obligaciones de pago. PARADOX STUDIO no será responsable del mantenimiento y renovación de dominios que no estén bajo su gestión.
NOVENA – DOCUMENTO
El documento contractual entre el CLIENTE y PARADOX STUDIO estará compuesto por las presentes Condiciones Generales y las condiciones particulares del Servicio. Este documento prevalecerá sobre cualquier acuerdo previo o simultáneo, ya sea verbal o escrito.
DÉCIMA – PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por el CLIENTE serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable y serán utilizados para gestionar la relación contractual y para enviar ofertas e información relacionada con los servicios de PARADOX STUDIO. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición comunicándose con PARADOX STUDIO.
Condiciones Particulares
SERVICIO DE CREACIÓN DE PÁGINAS WEB Y TIENDA EN LÍNEA
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El propósito de este Acuerdo es regular la relación contractual entre el CLIENTE y PARADOX STUDIO, en virtud del cual PARADOX STUDIO se compromete a brindar servicios de creación de una Solución Web o Ecommerce para el CLIENTE, incluyendo su alojamiento, dominio, mantenimiento y acceso a Gestor Web (en adelante, el “Servicio”), en los plazos y condiciones especificados a continuación.
1.2 Este Acuerdo complementa las Condiciones Generales de Contratación, que el CLIENTE declara conocer y aceptar, y se aplicarán en caso de cualquier asunto no abordado expresamente en estas Condiciones Particulares.
1.3 Mediante este documento, el CLIENTE contrata con PARADOX STUDIO la creación de un sitio web utilizando la herramienta de PARADOX STUDIO.
1.4 El usuario que contrate el Servicio de creación de páginas web admite haber leído y acepta todas y cada una de las presentes Condiciones Particulares.
1.5 La Web del CLIENTE se diseñará para una visualización optimizada y responsiva, desarrollada en WordPress, y el peso máximo de su contenido se definirá de acuerdo con el servicio contratado y se especificará en una tabla adjunta o, en su defecto, en la Orden de Compra. Se recomienda el uso de navegadores actualizados para una experiencia óptima.
1.6 Durante la vigencia de este Acuerdo y siempre que PARADOX STUDIO tenga acceso al dominio, la Web y las cuentas de correo electrónico estarán alojadas en los servidores de PARADOX STUDIO o donde el CLIENTE espécifique y/o proporcione por sus propios medios.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 PARADOX STUDIO se compromete a ejecutar y entregar los trabajos realizados en el gestor de contenidos mencionado anteriormente en un plazo no superior a 60 días. Este plazo se contará a partir de la fecha en que el CLIENTE entregue a PARADOX STUDIO, en formato digital, toda la documentación, información y materiales necesarios para crear la Web, en un solo envío, y se valide el pago correspondiente.
En el caso de que el CLIENTE no proporcione la documentación requerida en un plazo de 30 días desde su solicitud, PARADOX STUDIO procederá a crear el sitio web con los datos básicos mencionados en la contratación y la información obtenida de fuentes públicas que muestren información relevante sobre la actividad, como redes sociales, directorios, imágenes de Google, etc., dejando pendientes los datos que el CLIENTE deba proporcionar.
2.3 Una vez que el CLIENTE entregue el material necesario, PARADOX STUDIO desarrollará la Web y la presentará al CLIENTE para su aprobación a través de una comunicación por correo electrónico o telefónica. Se proporcionará una URL y un texto explicativo en el que el CLIENTE podrá hacer clic en la URL para ver la Web creada por PARADOX STUDIO, examinar su diseño y probar su funcionalidad.
2.4 El CLIENTE tendrá un período de revisión de 7 días hábiles a partir del siguiente día de la comunicación del enlace a la Web para verificar si cumple con lo acordado en la Orden de Compra.
Si el CLIENTE no solicita modificaciones dentro de ese plazo, se entenderá que acepta tácitamente el proyecto de Web propuesto como creatividad final, y este será publicado.
2.5 Durante el período de revisión, el CLIENTE puede proponer modificaciones a los documentos, información y materiales proporcionados para la creación de la Web, de acuerdo con el Anexo adjunto. PARADOX STUDIO se compromete a dedicar el tiempo máximo especificado en el Anexo para realizar los ajustes finales propuestos por el CLIENTE. El CLIENTE también puede solicitar un presupuesto para horas adicionales facturables, según lo establecido en el Anexo.
2.6 Durante el primer año de contrato, el CLIENTE puede solicitar una modificación mensual de texto o imagen, que no se acumule y no exceda de 30 minutos al mes o 2 horas en total al año. Estas modificaciones deben notificarse por escrito a través de la herramienta de gestión de tickets y solicitudes de PARADOX STUDIO o por correo electrónico.
El CLIENTE es responsable de obtener los permisos adecuados para la difusión y propiedad intelectual de toda la información y multimedia proporcionada para la creación y actualización de la Web, eximiendo a PARADOX STUDIO de cualquier responsabilidad al respecto. Esta responsabilidad también se aplica a todos los materiales que el CLIENTE pueda tener en otros dominios relacionados en el momento de la contratación, y el CLIENTE es responsable de obtener los permisos necesarios.
Si el CLIENTE necesita realizar un número mayor de modificaciones, PARADOX STUDIO proporcionará un presupuesto previa solicitud. Estas modificaciones no se aplicarán si la solución está desarrollada en un gestor de contenidos diferente a WordPress.
2.7 PARADOX STUDIO utilizará pasarelas de pago estándar de PayPal para las tiendas en línea básicas y pasarelas compatibles con el gestor de contenidos para las tiendas profesionales.
TERCERA – ENTREGA DE RESULTADOS
3.1 Una vez finalizado, PARADOX STUDIO publicará la Web y, a continuación, informará al CLIENTE de la versión definitiva de la Web, proporcionando los pasos para obtener el usuario y la contraseña de acceso al Gestor Web, así como las direcciones de correo electrónico y las contraseñas correspondientes.
3.2 El CLIENTE accederá al Gestor Web utilizando un nombre de usuario y una contraseña personal, confidencial e intransferible. El CLIENTE asume la responsabilidad de que terceros no utilicen sus credenciales personales. PARADOX STUDIO no será responsable de ningún uso no autorizado de estas credenciales.
3.3 TRANSFERENCIA DE DOMINIO. Según la legislación vigente, la transferencia de dominio y servicios relacionados debe ser solicitada por el titular del dominio y no por PARADOX STUDIO. PARADOX STUDIO no será responsable de las consecuencias de la transferencia del dominio, incluidos los correos electrónicos alojados en servidores de terceros.
Si, después de notificar al CLIENTE sobre el proceso de transferencia, este no puede completar la transferencia en un plazo máximo de 3 meses, PARADOX STUDIO adquirirá en nombre del cliente el dominio disponible que considere apropiado para publicar el sitio web y realizará la difusión y renovación necesarias.
3.3.1 CORREOS ELECTRÓNICOS. El CLIENTE es responsable de realizar copias de seguridad de los correos electrónicos almacenados en los servidores del operador donante una vez que se haya completado la transferencia y se hayan cambiado las DNS a los servidores de PARADOX STUDIO. PARADOX STUDIO no será responsable de las pérdidas causadas por la falta de copias de seguridad por parte del CLIENTE.
Para garantizar la confidencialidad de los datos del CLIENTE, este deberá cambiar las contraseñas de sus cuentas de correo electrónico a través de las preferencias de cada cuenta en el servidor.
3.4 RECURSOS TÉCNICOS. Los recursos técnicos asignados al proyecto se especifican en el Anexo según el servicio contratado. El CLIENTE puede ampliar estos recursos según sus necesidades, y PARADOX STUDIO aplicará estos cambios después de la aceptación y el pago de la oferta correspondiente.
CUARTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
4.1 El servicio tiene una duración de un año a partir de la fecha de contratación, y las renovaciones se realizarán automáticamente, salvo acuerdo en contrario en la contratación.
Una vez transcurrido el primer año, el alojamiento, el mantenimiento y el acceso al Gestor Web estarán sujetos a renovación automática anual a los precios acordados en la contratación.
El servicio se renovará automáticamente en períodos anuales bajo las mismas condiciones, a menos que el CLIENTE notifique por escrito y de manera fehaciente a PARADOX STUDIO su intención de finalizar o no renovar, con 1 mes de anticipación a la fecha de finalización del dominio y hosting. El CLIENTE podrá solicitar la transferencia de cualquiera de sus activos (Página web y dominio) sin ningún costo adicional siempre y cuando no tenga pagos pendientes con PARADOX STUDIO.
SERVICIO DE CONSULTORÍA EN SEO
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 Este Acuerdo tiene como finalidad regular la relación contractual entre las partes, en virtud del cual PARADOX STUDIO se compromete a llevar a cabo actividades destinadas a mejorar la indexación de los contenidos web del CLIENTE con el objetivo de optimizar su posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google (en adelante, el “Servicio”). El producto de SEO incluye la optimización de la Solución Web del CLIENTE para su inclusión en el motor de búsqueda de GOOGLE. Esto implica un servicio de consultoría personalizado sobre las palabras clave acordadas con el CLIENTE y un seguimiento individualizado del rendimiento de la Solución Web.
1.2 Este Acuerdo está sujeto a las Condiciones Generales de Contratación, que el CLIENTE reconoce y acepta, y que se aplicarán en ausencia de disposiciones específicas en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio contempla servicios de consultoría, asesoramiento y promoción del sitio web del CLIENTE mediante la creación de contenido específico, la optimización del código de la página y otras técnicas, así como la inclusión en el motor de búsqueda de GOOGLE y el seguimiento de las palabras clave para mejorar el posicionamiento del negocio del CLIENTE en GOOGLE y otros motores de búsqueda en Internet.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES PARADOX STUDIO
llevará a cabo el seguimiento, el mantenimiento y todas las mejoras necesarias para mantener una posición destacada. Dado que el servicio está relacionado con los algoritmos de indexación de Google, PARADOX STUDIO realizará las modificaciones y entregará informes según considere oportuno para seguir el progreso del servicio. Además, proporcionará un informe mensual de la posición en función de los criterios acordados.
TERCERA – RESPONSABILIDADES
El servicio de consultoría incluye modificaciones realizadas por el experto SEO de PARADOX STUDIO en el sitio web del CLIENTE, siempre y cuando el sitio haya sido desarrollado por PARADOX STUDIO. Si el sitio web del CLIENTE ha sido desarrollado por un tercero, PARADOX STUDIO brindará asesoramiento para que el gestor web del sitio realice las modificaciones necesarias. No obstante, si el CLIENTE proporciona los accesos necesarios (Gestor de contenidos o acceso FTP), el técnico SEO de PARADOX STUDIO podrá realizar las modificaciones pertinentes.
En este último caso, el CLIENTE es responsable de realizar copias de seguridad diarias de su sitio web como precaución ante posibles errores que puedan surgir durante la corrección de las deficiencias SEO. El CLIENTE también será responsable de restaurar la copia de seguridad si fuera necesario.
CUARTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO
El CLIENTE comprende que PARADOX STUDIO no puede controlar las variaciones en su posicionamiento, ya que es responsabilidad de GOOGLE determinar la posición. Sin embargo, PARADOX STUDIO se esforzará al máximo para mejorar la posición de acuerdo con los criterios específicos acordados durante la vigencia del contrato.
QUINTA – RENOVACIÓN DEL SERVICIO
Una vez finalizado el período de permanencia acordado en la contratación, el servicio quedará sujeto a renovación automática mensual a los precios acordados. La renovación del servicio se llevará a cabo de forma automática en periodos mensuales, a menos que una de las partes notifique por escrito y de manera fehaciente su intención de no renovar, con un preaviso de diez días antes del vencimiento del mes en curso.
SERVICIO DE GESTIÓN DE CAMPAÑAS GOOGLE ADS
PRIMERA – OBJETO DEL SERVICIO
1.1 El propósito de este Acuerdo es establecer las condiciones de la relación contractual entre las partes. PARADOX STUDIO se compromete a planificar y ejecutar la gestión de campañas de publicidad en Google Ads, de acuerdo con los términos y condiciones especificados a continuación.
1.2 Este Acuerdo complementa las Condiciones Generales de Contratación y las correspondientes órdenes de compra, a las que las partes hacen referencia para cualquier asunto no abordado de manera específica en estas Condiciones Particulares.
1.3 El Servicio objeto de este acuerdo implica la asesoría, consultoría y promoción del sitio web del CLIENTE y/o sus productos/servicios a través de una campaña de publicidad en la plataforma Google Ads.
SEGUNDA – EJECUCIÓN Y MODIFICACIONES
2.1 Para poner en marcha una campaña publicitaria, se requiere que el CLIENTE disponga de un dominio con un sitio web alojado. En caso de que el CLIENTE no tenga un sitio web diseñado para mejorar la conversión, crearemos una Landing Page a la que los usuarios serán redirigidos al hacer clic en los anuncios. Esta Landing Page se creará en un dominio proporcionado por el CLIENTE o en un dominio alternativo con la extensión .com.es. Los costos de mantenimiento de la Landing Page serán gratuitos durante la duración del contrato.
El CLIENTE deberá suministrar a PARADOX STUDIO las imágenes, logotipos, información de contacto y cualquier otro elemento necesario para la creación de la Landing Page, siguiendo el formato y los plazos indicados. Una vez finalizado el servicio de Google Ads, la Landing Page creada para tal fin dejará de estar disponible.
2.2 Si el CLIENTE desea acceder al seguimiento de su campaña publicitaria en Google Ads, debe solicitarlo por correo electrónico a su técnico asignado para que se le proporcione un usuario de acceso “solo lectura” al panel de control de la campaña.
2.3 Idiomas: Para campañas publicitarias dirigidas a audiencias internacionales fuera de Colombia, se crearán campañas orientadas a diferentes países y sus respectivos idiomas (este servicio está incluido solo en el Plan Plus). No se incluye el servicio de traducción, por lo que los anuncios se crearán en español y el CLIENTE será responsable de la traducción o utilizará un traductor en línea, con revisión final por parte del CLIENTE.
2.4 La vinculación de la cuenta de Google Ads con Google Analytics será realizada por PARADOX STUDIO, siempre que el CLIENTE facilite el acceso a su cuenta de Google Analytics. La creación de cuentas de Google Analytics no está incluida en el servicio.
2.5 Merchant Center: Según el plan contratado, nuestro técnico creará una nueva cuenta de Merchant Center para establecer una campaña de Google Shopping, que será gestionada por PARADOX STUDIO y a la que el CLIENTE no tendrá acceso. Los primeros 15 productos serán cargados por PARADOX STUDIO, y si el CLIENTE desea agregar más productos, este actualizará el feed de datos proporcionado y nuestro técnico se encargará de la actualización.
2.6 Facturación de anuncios en Google Ads: Todos los cargos realizados a través de Google Ads se facturarán por Google de acuerdo con sus condiciones (el CLIENTE proporcionará la información necesaria).
TERCERA – TIEMPOS, IMPLEMENTACIÓN Y MODIFICACIONES
3.1 El tiempo MÍNIMO estimado para activar una campaña es de 15 días hábiles a partir de la definición de los objetivos y estrategias con el técnico asignado por PARADOX STUDIO. Si se requiere una Landing Page, este plazo se ampliará aproximadamente 15 días. Una vez que las campañas estén activas, las variaciones y modificaciones se realizarán en un plazo aproximado de 72 horas.
CUARTA – CONDICIONES DE CARENCIA Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO
4.1 Dependiendo del Plan contratado, el CLIENTE puede solicitar un período de carencia. Este período de carencia no se contabilizará en la duración del contrato. Para contratos con una permanencia de 12 meses, se permite un máximo de 2 meses de carencia, que no necesariamente deben ser consecutivos.
Si la permanencia acordada es de 6 meses, el período máximo de carencia será de un mes. En los contratos de 3 meses de permanencia, no se permite el período de carencia.
4.2 Una vez finalizada la permanencia, el servicio se renovará automáticamente de manera mensual por el mismo importe mensual. El CLIENTE puede cancelar o suspender el servicio con un preaviso de 15 días antes del inicio del próximo mes.
QUINTA – GARANTÍAS DEL SERVICIO PARADOX STUDIO no garantiza ni tiene control sobre las conversiones generadas por esta campaña publicitaria. No obstante, haremos todos los esfuerzos necesarios para mejorar la conversión inicial del CLIENTE y optimizar sus resultados durante el período de vigencia del contrato.
SEXTA – RESPONSABILIDADES 6.1 Las políticas de Google Ads son extensas y nuestras campañas se desarrollarán de acuerdo con ellas. Sin embargo, cualquier incumplimiento de estas políticas podría resultar en el rechazo de los anuncios por parte de Google Ads, lo que llevaría a su suspensión.
Este posible rechazo está fuera del control de PARADOX STUDIO y, por lo tanto, si ocurre, se evaluarán nuevas estrategias y acciones a tomar.
6.2 La cuenta de Google Ads no será entregada al CLIENTE al comienzo ni al final del contrato. Trabajaremos exclusivamente en nuevas cuentas bajo un MCC (Mi Centro de Clientes) perteneciente a PARADOX STUDIO. No se realizarán cambios en cuentas externas, aunque se podrán revisar con la autorización del CLIENTE para evaluar el rendimiento anterior, sin que se realicen modificaciones en ellas.